Algemene voorwaarden

Roeland vzw

Krijgslaan 18-22, 9000 Gent

KBO nr. 0410.580.412, RPR Gent

Toepassing Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Roeland vzw georganiseerde taalkampen en stadsbezoeken (hierna “Activiteit(en))”. Door het boeken van een taalkamp of stadsbezoek aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.

Onder Klant wordt verstaan:

- bij een taalkamp: de persoon of personen die het ouderlijk gezag of de voogdij over de deelnemer aan het taalkamp (de “Deelnemer”) uitoefenen en deze hiervoor inschrijft;

- bij een stadsbezoek: de school die een stadsbezoek boekt (de “School”).

Inschrijvingen en boekingen
De inschrijving voor een taalkamp

Om de inschrijving correct te laten verlopen, is het noodzakelijk dat de Klant de gevraagde informatie verstrekt aan Roeland vzw.

Roeland vzw behoudt zich het recht voor om de boeking te annuleren.

Inschrijvingen die online gebeuren, zijn onmiddellijk definitief. De Klant beschikt niet over een herroepingsrecht volgens artikel VI 53.12.

De inschrijving voor een taalkamp is bindend vanaf het moment waarop de Klant de inschrijving boekt op de website.

Roeland vzw is een Belgische organisatie, erkend door de Vlaamse overheid. Roeland vzw aanvaardt inschrijvingen uit alle landen, op voorwaarde dat de deelnemers niet afkomstig zijn uit een land waar één van onze partnerorganisaties actief is. In dat geval behoudt Roeland vzw zich het recht voor om de inschrijving te annuleren en de Deelnemer te vragen om in te schrijven via het kantoor van de partnerorganisatie.

Deelnemers vanaf 12 jaar moeten een identiteitskaart mee te nemen. Deelnemers tot 12 jaar dienen in het bezit te zijn van een kids-ID of een voorlopig identiteitsbewijs, aan te vragen bij de gemeente.

Deelnemers die zonder hun ouders of voogd naar het buitenland reizen met Roeland vzw, moeten een gemeentelijk formulier ouderlijke toestemming voorleggen. Afhankelijk van de bestemming kunnen daarnaast ook andere documenten vereist zijn.

Voor de reizen naar het buitenland dienen de Deelnemers in het bezit te zijn van een Europese verzekeringskaart van het ziekenfonds. De deelnemer is verplicht dit document afgedrukt mee te nemen.

Deelnemers met een andere dan Belgische nationaliteit moeten zich informeren bij de ambassade of het consulaat van het land van bestemming en zich, indien van toepassing, tijdig voorzien van de nodige reispas, paspoort en/of het nodige visum.

Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Deelnemer en de Klant om alle vereiste documenten tijdig aan te vragen, te verkrijgen en voor te leggen. De deelnemer en de Klant dragen hiervan zelf de kosten. Roeland vzw kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele problemen aan de grens of tijdens de reis die voortvloeien uit ontbrekende, foutieve of laattijdig aangeleverde documenten. Het niet beschikken over de nodige documentatie zal in geen enkel geval beschouwd worden als een ernstige reden in de zin van artikel 4.1. Voor eventuele complicaties wijst Roeland vzw alle verantwoordelijkheid af. Roeland vzw zal in deze gevallen niet gehouden kunnen worden tot enige terugbetaling.

Ten laatste twee weken voor de aanvang van het taalkamp bezorgt Roeland vzw de Deelnemers de laatste richtlijnen (LARI). Elke Deelnemer ontvangt hierbij, het uurrooster van vertrek en terugkeer, een lijst van mee te nemen bagage, leefregels, afspraken en alle nodige contactgegevens.

De Deelnemers zijn ertoe gehouden een medische fiche online in te vullen, zelfs indien de Deelnemer reeds met Roeland vzw op taalkamp is gegaan. Deze medische fiche dient uiterlijk twee weken voor het vertrek ingevuld te zijn. Voor bestemmingen in het Verenigd Koninkrijk dient de medische fiche uiterlijk zes weken voor vertrek ingevuld te zijn.

De inschrijvingsverplichtingen zijn ook raadpleegbaar op het persoonlijk profiel van de betrokken Klant op www.roeland.be.

De boeking van een stadsbezoek

Het boeken van een stadsbezoek gebeurt steeds online via https://scholen.roeland.be/city-visits. De boeking van een stadsbezoek is bindend vanaf het ogenblik dat Roeland vzw de boeking heeft bevestigd.

De persoon die een stadsbezoek boekt, verklaart hierbij bevoegd te zijn om deze boeking te verrichten namens en voor rekening van de betrokken School, en verbindt de School door deze boeking.

Prijs en betalingsmodaliteiten
Taalkampen

In de prijs is inbegrepen:

verblijf;
maaltijden, zoals vermeld op de website;
les- en spelmateriaal;
uitstappen;
de groepsactiviteiten en de diensten zoals die beschreven zijn in de programma’s;
omkadering;
vorming van vrijwilligers;
ongevallenverzekering;
bijstandsverzekering voor de reizen in het buitenland.

Niet inbegrepen:

busvervoer van en naar de kampplaats;
persoonlijke uitgaven (tijdens de bar en de uitstappen);
repatriërings- en annuleringsverzekering;
verzekering alle risico’s (verlies of diefstal van bagage of waardevolle dingen).

Het zakgeld dat elke Deelnemer zelf meebrengt kan worden besteed aan persoonlijke aankopen: snoep, frisdrank buiten de maaltijden, enz. De Klant is vrij het bedrag ervan te bepalen. Roeland vzw voorziet een adviesprijs per kamp.

De erkende busonderneming Coach Partners (lic. A1225) verzorgt het gemeenschappelijk vervoer van en naar de taalkampen. Indien de Klant hiervan gebruik wenst te maken, zal er een meerprijs verrekend worden.

Na schriftelijke bevestiging van de inschrijving door Roeland vzw, dient het verschuldigd bedrag betaald te worden binnen de 30 dagen op het volgende rekeningnummer met vermelding van de gestructureerde mededeling:

IBAN: BE47 8900 1425 4280

BIC: VDSPBE91

Naam: ROELAND VZW

Gestructureerde mededeling: zie betalingsuitnodiging

Indien betaling in één keer niet mogelijk zou zijn, dient de Klant contact op te nemen via info@Roeland vzw.be of 09 221 60 44 om een afbetalingsplan af te spreken.

Indien de Klant, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat de prijs te betalen die van hem wordt geëist binnen de 30 dagen of de overeengekomen termijn, zal Roeland vzw het recht hebben de overeenkomst met de Klant van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de Klant.

Inschrijvingen die gebeuren binnen de 30 dagen voor het vertrek van het kamp, dienen onmiddellijk bij ontvangst van de factuur te worden uitgevoerd. De betaling moet Roeland vzw hebben bereikt voor de aanvang van het kamp. Indien Roeland vzw de betaling niet tijdig heeft ontvangen, behoudt Roeland vzw zich het recht voor de inschrijving eenzijdig te annuleren.

Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn wordt het verschuldigde bedrag, na verzending van een eerste (gratis) aanmaning en na het verstrijken van een termijn van 14 kalenderdagen, verhoogd met

een forfaitaire vergoeding ter dekking van de kosten van minnelijke invordering, berekend als volgt:
20 EUR indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan 150 EUR;
30 EUR indien het verschuldigde saldo tussen 150,01 EUR en 500 EUR ligt, vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op het deel tussen 150,01 EUR en 500 EUR;
65 EUR indien het verschuldigde saldo hoger is dan 500 EUR, vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag over het deel boven 500 EUR met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
de verwijlintresten berekend tegen de rentevoet overeenkomstig de wet op betalingsachterstanden van 4 mei 2023.

Voor elke extra aanmaning worden administratiekosten van 7,50 EUR in rekening gebracht, vermeerderd met de verzendkosten die op het moment van verzending van kracht zijn.

Indien Roeland vzw haar hoofdverplichting, zijnde het organiseren van het taalkamp, niet nakomt, is zij aan de Klant een schadevergoeding verschuldigd die gelijk is aan het hierboven vermelde bedrag.

Stadsbezoeken

De prijs omvat een begeleide stadsrondleiding door stadsanimatoren, zoals geboekt via Roeland vzw. Eventuele andere uitgaven en de kosten van het vervoer van en naar locatie zijn niet inbegrepen.

De factuur wordt opgesteld volgend op het stadsbezoek. Tenzij een andere vervaldag is overeengekomen, zijn de facturen betaalbaar binnen de dertig kalenderdagen na verzending. Betwistingen dienen binnen de zeven kalenderdagen na verzending van de factuur schriftelijk (per e-mail of per post) aan Roeland vzw kenbaar gemaakt te worden (datum van ontvangst van de zending). Een betwisting kan in geen geval een uitstel of schorsing van betaling verantwoorden.

Het factuurbedrag dient betaald te worden op het volgende rekeningnummer met vermelding van de gestructureerde mededeling:

IBAN: BE47 8900 1425 4280

BIC: VDSPBE91

Naam: ROELAND VZW

Gestructureerde mededeling: zie factuur

Het is de verantwoordelijkheid van de persoon die het stadsbezoek heeft vastgelegd, om de factuur te bezorgen aan de boekhouding van de School.

Elke betaling wordt aangerekend op de oudste vervallen factuur, en eerst op de verschuldigde interesten en kosten. Eventuele kortingen zijn niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Toegestane kortingen vervallen bij het niet respecteren van de Algemene Voorwaarden.

Vanaf de vervaldag, is de Klant aan Roeland vzw van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd aan de interestvoet bepaald in artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 ter Bestrijding van de Betalingsachterstand bij Handelstransacties. Er wordt ook een forfaitaire schadevergoeding in rekening gebracht van 10% van de verschuldigde som. De verschuldigde interest wordt berekend vanaf de dag na de vervaldag tot aan de volledige betaling, en wordt jaarlijks gekapitaliseerd.

Voor elke herinnering of aanmaning worden administratiekosten van 7,50 EUR in rekening gebracht, vermeerderd met de verzendkosten die op het moment van verzending van kracht zijn.

Annulering
De annulering van een taalkamp door de Klant met ernstige redenen

De annulering van een taalkamp moet steeds gebeuren per e-mail via info@roeland.be.

Onder ernstige reden wordt begrepen: elke ernstige ziekte, ongeval, overlijden van een naaste of herexamen (enkel indien deze tijdens of vlak na de periode van het kamp vallen) van de Deelnemer.

De Klant die een annulatieverzoek met ernstige redenen indient is ertoe gehouden om voldoende bewijs bij te brengen van de aangehaalde ernstige reden, zoals een medisch attest, attest van de school, enz… . In geval van herexamens, dient het bewijs aangeleverd te worden tegen uiterlijk 10 juli.

In geval van annulering wegens ernstige redenen wordt de annulatievergoeding beperkt tot een administratieve kost van 100 EUR voor een internaatkamp en 50 EUR voor een externaatkamp.

Bij vroegtijdig vertrek tijdens het kamp door een ernstige reden bedragen de annulatiekosten 30 % van de prijs van het kamp. Na aftrek van dit bedrag wordt er dan een terugbetaling voorzien rekening houdende met het aantal aanwezige dagen, waarvoor geen terugbetaling mogelijk is.

De annulering van een taalkamp door de Klant zonder ernstige reden

De annulering van een taalkamp moet steeds schriftelijk gebeuren. Bij gebreke aan ernstige redenen of voldoende bewijs ervan, zullen de volgende kosten in rekening gebracht worden:

annulering tot 30 dagen voor vertrek: een administratieve kost ten bedrage van 100 EUR voor een internaatkamp en 50 EUR voor een externaatkamp.
annulering tussen de 30 dagen en 15 dagen voor het vertrek: 50% van de reissom.
annulering binnen de 15 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.

De annuleringsvergoeding zal ingehouden worden op de reeds gestorte bedragen. Als die bedragen niet volstaan, zal het ontbrekende bedrag bijkomend bij de Klant gevorderd worden.

De Deelnemer die een taalkamp onderbreekt zonder ernstige reden of moet onderbreken wegens het overtreden van de basisprincipes en/of leefregels van Roeland vzw, kan hiervoor geen enkele terugbetaling vorderen.

Annulering van het busvervoer door de Klant van een taalkamp

Als het busvervoer ten laatste twee weken voor de start van het kamp wordt geannuleerd door de Klant, wordt het volledig terugbetaald. Bij annulering van het busvervoer op een later ogenblik is geen terugbetaling meer mogelijk. De grootte van de bus is immers gebaseerd op het aantal ingeschrevenen voor de bus.

Annulering van een taalkamp door Roeland vzw

Als een volledige vakantie niet kan doorgaan, wordt er een alternatief voorgesteld. Bij onvoorziene omstandigheden gebeurt dat zo snel mogelijk, bij onvoldoende inschrijvingen gebeurt dat uiterlijk 15 dagen voor de afreis. Als de Klant niet instemt met het alternatief, worden de reeds betaalde bedragen integraal terugbetaald, zonder schadeloosstelling of intresten.

Als een specifieke activiteit of uitstap tijdens een taalkamp niet kan doorgaan, zal Roeland vzw een waardig alternatief voor deze activiteit of uitstap aanbieden. In geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden of indien de veiligheid van de deelnemers in gedrang komt behoudt Roeland vzw zich het recht voor om op de website of in de brochure gepubliceerde activiteiten en/of uitstappen te wijzigen zonder teruggave van (een deel van) het inschrijvingsgeld.

Annulering van een stadsbezoek door de School

De annulering van een stadsbezoek moet steeds gebeuren per e-mail aan info@roeland.be.

De Klant zal het stadsbezoek kosteloos kunnen annuleren tot 30 dagen voor de aanvang van het stadsbezoek. Behoudens overmacht, zal de Klant steeds een annulatievergoeding verschuldigd zijn ten bedrage van het volledige geboekte bedrag wanneer er geannuleerd wordt binnen de 30 dagen voor de aanvang van het stadsbezoek.

Annulering van een stadsbezoek door Roeland vzw

Als een volledig stadsbezoek niet kan doorgaan, zal Roeland vzw de Klant hier zo snel mogelijk over informeren.

In geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden of veiligheidsredenen behoudt Roeland vzw zich het recht voor om geplande activiteiten te wijzigen of aan te passen om organisatorische of praktische redenen. Dergelijke wijzigingen geven geen recht op korting of aanpassing van het factuurbedrag.

Aansprakelijkheid
Taalkampen

De Deelnemer kan aansprakelijk gesteld worden voor elke schade die door zijn toedoen of nalatigheid wordt veroorzaakt aan Roeland vzw of haar aangestelden.

De Deelnemer wordt aansprakelijk gesteld voor alle schade indien hij/zij de veiligheid of integriteit van Roeland vzw, haar personeel, begeleiders of andere deelnemers in het gedrang brengt. In dat geval behoudt Roeland vzw zich het recht voor de Deelnemer onmiddellijk voor verdere deelname uit te sluiten. Alle daaraan verbonden kosten zijn voor rekening van de Deelnemer.

Een Deelnemer die om hierboven vermelde reden wordt uitgesloten voor verdere deelname aan de vakantie heeft geen recht op enige schadevergoeding of terugbetaling van het kamp. Onder niet-aanvaardbaar gedrag wordt verstaan: niet naleven van de gemaakte afspraken, alle vormen van agressie, drugsgebruik, roken, vapen, alcoholgebruik, het niet respecteren van de privacy, vandalisme ...

Roeland vzw is als organisatie steeds verplicht Deelnemers in nood te helpen. Eventueel daaraan verbonden kosten kunnen op de Deelnemer verhaald worden, indien de Deelnemer zelf verantwoordelijk is voor de tekortkoming.

Roeland vzw kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor diefstal, verlies en/of schade aan de door de Deelnemers meegebrachte persoonlijke voorwerpen.

Roeland vzw kan slechts aansprakelijk gesteld worden voor de rechtstreekse schade, beperkt tot het (betreffende onderdeel van) het factuurbedrag en in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in voorkomend geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Roeland vzw wordt uitgekeerd.

Roeland vzw is niet aansprakelijk voor gevolgschade, behoudens voor zover deze schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van eigen personeel, dan wel van de door Roeland vzw ingeschakelde derden.

Roeland vzw is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor gebreken en/of fouten die zijn ontstaan ten gevolge van of mede ten gevolge van door Klant of door derden verstrekte informatie of materiaal of gestelde daden.

In de ruimste mate toegelaten door de wet, ziet de Klant af van de toepassing van art. 6.3 BW, en zal dus geen rechtstreekse buitencontractuele vorderingen kunnen richten aan Roeland vzw zelf en haar werknemers, bestuurders, directieleden en vrijwilligers. Deze uitvoeringsagenten zijn derde-begunstigden van deze bepaling.

Stadsbezoeken

De Klant kan aansprakelijk gesteld worden voor elke schade die door haar leerlingen of begeleiders wordt veroorzaakt aan Roeland vzw of haar aangestelden.

De Klant is verantwoordelijk voor het gedrag van haar leerlingen en begeleiders tijdens het stadsbezoek en wordt aansprakelijk gesteld voor alle schade indien de leerlingen of begeleiders de veiligheid of integriteit van Roeland vzw, haar personeel, begeleiders of andere derden in het gedrang brengen. Indien het gedrag van een leerling of begeleider de veiligheid of integriteit van begeleiders van Roeland vzw of andere leerlingen in gevaar brengt, behoudt Roeland vzw zich het recht voor deze leerling of begeleider uit te sluiten van verdere deelname. Alle hiermee gepaard gaande kosten zijn ten laste van de School.

In geval van uitgesloten deelname is er geen recht op terugbetaling.

Niet-aanvaardbaar gedrag omvat onder meer niet naleven van de gemaakte afspraken, alle vormen van agressie, drugsgebruik, roken, vapen, alcoholgebruik, het niet respecteren van de privacy, vandalisme.

Roeland vzw biedt steeds hulp in noodsituaties. Indien de deelnemende leerling of begeleider zelf verantwoordelijk is voor de situatie, kunnen de gemaakte kosten worden doorgerekend aan de school.

Roeland vzw kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor diefstal, verlies en/of schade aan de door de leerlingen en begeleiders meegebrachte persoonlijke voorwerpen.

Verzekeringen

Roeland vzw heeft de volgende verzekeringspolissen afgesloten:

Burgerlijke aansprakelijkheid: voor schade aan derden veroorzaakt door een fout of nalatigheid door Roeland vzw en haar aangestelden, deelnemers, leerlingen en hun begeleiders en vrijwilligers. Leerlingen, hun begeleiders en deelnemers onderling worden hierbij aanzien als derden.

Ongevallenverzekering, waarbij het verschil tussen de werkelijke kosten en de terugbetaling van het ziekenfonds gedekt wordt.

De polissen van bovenstaande verzekeringen zijn op verzoek te raadplegen.

Verwerking persoonsgegevens - GDPR

In het kader van de opdracht voor de Klant, verwerkt Roeland vzw persoonsgegevens van de door de Klant opgegeven contactpersonen. Deze gegevens worden verwerkt met het oog op ‘klantenbeheer’, met name om met de Klant te communiceren in verband met de betrokken opdracht.

De betrokken contactpersonen beschikken over de rechten die de toepasselijke privacywetgeving hun verleent, waaronder het recht op inzage en verbetering van hun gegevens. Meer informatie hierover is terug te vinden in de privacyverklaring, de privacy policy van Roeland vzw, raadpleegbaar via de website.

Tijdens de Activiteiten kunnen foto's worden genomen. Deze kunnen worden gebruikt voor communicatie- of promotiedoeleinden (zoals sociale media, website of folders) mits de Klant akkoord gaat.

Overmacht en onvoorziene omstandigheden

Overmachtssituaties zoals stakingen, publieke onrust, administratieve maatregelen en andere onverwachte gebeurtenissen waarover Roeland vzw geen controle heeft, bevrijden Roeland vzw, voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte, van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de Klant.

Mocht om een van bovengenoemde redenen Roeland vzw haar verbintenissen niet op de overeengekomen datum kunnen nakomen, bepalen Roeland vzw en de Klant in onderling overleg een aangepaste datum zonder dat de Klant hierbij recht heeft op enige vergoeding.

Mocht om een van bovengenoemde redenen de verplichtingen van Roeland vzw buitensporig verzwaard zijn door onvoorzienbare en ontoerekenbare omstandigheden buiten de wil van Roeland vzw om, verbinden Partijen zich ertoe om de modaliteiten van de overeenkomst te heronderhandelen conform artikel 5.74 Burgerlijk Wetboek.

Indien de uitvoering van de verbintenis van Roeland vzw volledig onmogelijk geworden is, zal Roeland vzw de opdracht kunnen annuleren zonder dat de Klant hierbij aanspraak kan maken op enige vergoeding. Roeland vzw zal hierbij alle door de Klant reeds betaalde sommen terugbetalen.

Pakketreisovereenkomsten

Voor de taalkampen voldoet Roeland vzw aan de wettelijke bepalingen vastgelegd door de pakketreiswetgeving (richtlijn 2015/2032/EU van 25 november 2015 – omzetting in Belgische wet).

Basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302:

- Voordat hij de pakketreisovereenkomst sluit, zal de Klant alle essentiële informatie over de pakketreis ontvangen.

- De aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, berust altijd bij ten minste één professional.

- De Klant en Deelnemer krijgt een noodtelefoonnummer of contactgegevens om contact op te nemen met de organisator of de reisagent.

- De Klant kan de pakketreis, met inachtneming van een redelijke termijn en eventueel tegen de betaling van extra kosten, aan een andere persoon overdragen.

- De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd indien specifieke kosten toenemen (bijvoorbeeld brandstofprijzen), indien dat uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, en in elk geval niet later dan twintig dagen vóór het begin van de pakketreis. Indien de prijsverhoging hoger is dan 8 % van de prijs van de pakketreis, kan de Klant de overeenkomst opzeggen. Indien de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de Klant recht op een prijsvermindering wanneer de relevante kosten zouden afnemen.

- Ingeval een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd, kan de Klant de overeenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en krijgt hij een volledige terugbetaling. Indien de professioneel die voor de pakketreis verantwoordelijk is, de pakketreis vóór het begin van de pakketreis annuleert, heeft de Klant recht op terugbetaling.

- De Klant kan de overeenkomst in uitzonderlijke omstandigheden zonder betaling van een opzegvergoeding vóór het begin van de pakketreis opzeggen, bijvoorbeeld wanneer er op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor de pakketreis.

- Daarnaast kan de Klant de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis opzeggen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde opzegvergoeding.

- Indien na het begin van de pakketreis aanzienlijke elementen van de pakketreis niet zoals afgesproken kunnen worden geleverd, moet een geschikt alternatief arrangement aan de Klant worden aangeboden, zonder extra kosten. Indien de diensten niet worden uitgevoerd volgens de overeenkomst en dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator dit probleem niet heeft verholpen, kan de Klant de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen.

- In geval van reisdiensten die niet uitgevoerd zijn of niet goed uitgevoerd zijn, heeft de Klant ook recht op een prijsvermindering en/of schadevergoeding.

- De organisator is verplicht de Deelnemer in moeilijkheden bijstand te verlenen.

- Indien de insolventie van de organisator of, indien van toepassing, de doorverkoper na het begin van de pakketreis intreedt en het vervoer in de pakketreis inbegrepen is, wordt er voor repatriëring van de Deelnemer gezorgd.

Roeland vzw heeft zich van bescherming bij insolventie voorzien bij de maatschappij AMLIN (Polisnummer LXX128120) . Wanneer diensten door de insolventie van Roeland vzw niet worden verleend, kunnen Klanten/ Deelnemer met deze entiteit of, in voorkomend geval, de bevoegde autoriteit contact opnemen: Roeland vzw, Krijgslaan 18, 9000 Gent, 09 221 60 44, info@roeland.be.

Splitsbaarheid

Indien enige (deel)bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, niet afdwingbaar of strijdig zou zijn met een bepaling van enig toepasselijk dwingend recht is, wordt de (deel)bepaling geacht geen deel uit te maken van deze algemene voorwaarden. De rechtsgeldigheid en afdwingbaarheid van de andere (deel)bepalingen in deze Algemene Voorwaarden wordt daardoor niet aangetast. Indien dergelijke ongeldige, niet afdwingbare of strijdige (deel)bepaling de aard zelf van deze algemene voorwaarden zou aantasten, verbindt elke partij zich ertoe om onmiddellijk naar beste vermogen en te goeder trouw over een rechtsgeldige vervangende (deel)bepaling te onderhandelen met, in de mate van het mogelijke, eenzelfde finaliteit.

Toepasselijk recht – klachtenregeling en bevoegde rechtbank

Indien er een klacht is vóór of na het stadsbezoek of het taalkamp, kan deze per mail aan Roeland vzw worden bezorgd: info@roeland.be

Klachten tijdens de Activiteit worden bij voorkeur ter plaatse gemeld aan de verantwoordelijke van Roeland vzw. Deze zal in overleg met de School/Deelnemer/Klant (naargelang het geval) naar een passende oplossing zoeken.

Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid van de Klant werd opgelost of indien de Klant ter plaatse, om welke reden dan ook, niet in staat is zijn klacht bij de Roeland vzw neer te leggen, dan moet maximum 4 weken na de einddatum van de Activiteit de klacht schriftelijk worden ingediend. Na die termijn is de klacht niet meer ontvankelijk.

Het Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten van Roeland vzw met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden. Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de uitvoering en/of de beëindiging van deze overeenkomst waarvoor geen minnelijke schikking kon worden gevonden, zal worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Gent.

Roeland vzw

SCHOLEN

TAALVAKANTIES

Gratis kamp winnen? Boek en betaal voor 1 februari!

Algemene voorwaarden